Devoluciones y reembolsos

Le informamos que a lo estipulado en los apartados d) y e) del art. 103 del RDL 1/2007, el ejercicio del derecho de desistimiento no será aplicable a la compra de alimentos, dado que, en atención a su naturaleza, calidad y/o composición, pueden deteriorarse o caducar. 

No obstante, si usted recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se comunique con nosotros en un plazo de 24 horas siguientes a su recepción, a través de nuestro correo electrónico verdaderokimchi@gmail.com siguiendo los siguientes pasos:

  1. Haga una fotografía del envío completo y/o producto afectado sin que haya transcurrido 24 horas desde su recepción.
  2. Escríbanos un correo electrónico a verdaderokimchi@gmail.com indicándonos el motivo por el que se solicita de devolución, adjuntando la fotografía tomada en formato JPG, PNG o PDF.
  3. El cliente recibirá un email de confirmación de su solicitud de reembolso y procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto solicitando más información si fuese necesario o bien comunicándole al cliente la resolución de la misma y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo. El plazo de la comunicación puede ser superior en caso de que coincida con días no laborables.
  4. El cliente será responsable de que los productos sean devueltos en las mismas condiciones en las que las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y cualquier accesorio relacionado con los mismos. Del mismo mod, el cliente deberá demostrar que los artículos han sido devueltos, por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega para su seguridad. El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
  5. Una vez que comprobamos que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le notificaremos vía correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.
  6. La devolución del importe por aquellos productos erróneos o defectuosos, cuando realmente exista, se realizará por parte de la Tienda Online efectuándose de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.
  • Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe.
  • Si el destinatario de los productos es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará al cliente que realizó el pago.
  • En el caso de error o defecto del embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido.
  • Nos reservamos el derecho de no aceptar productos que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos